기고 - 시대에 맞는 눈높이 수사민원 서비스

신속·공정한 사건처리와 함께 국민의 눈높이에서 사건 관계인의 목소리를 경청해 주는 수사민원 서비스 제공은 경찰의 핵심과제이며 이 시대의 국민들이 요구하고 있는 것이다.
수사 민원사건 접수단계부터 종료까지의 모든 과정을 투명하고 공정하게 전개해 국민들로부터 공감을 받는 수사활동이 요구된다.

경찰 수사는 그동안 많은 시행착오를 거치면서 국민들로부터 칭찬보다는 오해와 불신이 더 많은 과정을 겪어왔다.
그때마다 국민들의 목소리에 귀를 기울여 많은 대책을 세우고 실천해 왔으나 한계가 있어 이제는 수사경찰의 목적이 더욱 더 뚜렷해졌다고 말할 수 있다.

이 시대에 맞는 국민 눈높이 수사민원 서비스를 구체적으로 시행해야 한다는 것이다.
경찰서 방문을 꺼려하는 민원인보다 경찰서 이미지가 부담감을 덜어 줄 수 있는 곳이 돼야 한다.
또 수사전에는 민원인들의 말을 더 들어주고 더 설명해주면서 자연스럽게 대화 분위기를 조성해야 한다.
또 조사 후에는 추궁에 대해서는 불가피성을 설명하고 앞으로 수사진행과 절차에 대해서도 빠짐없이 안내하는 수사활동이야 말로 시대와 국민의 요구에 부응한 진정한 수사라 할 수 있을 것이다.

더불어 수사경찰 간부를 책임관으로 그 역할을 분명히 해야 할 것을 요구하고 있는 것이다.
이를 위해서는 수사를 주재하고 수사내용에 대한 실효적 지휘를 하는 등 적극적 역할 수행, 사건 분석, 배당 지휘, 현장수사 지휘 등 적극적 역할을 수행해야 한다.

이 모든 것은 경찰의 치안 고객만족도 및 치안서비스 향상을 위한 것임을 명심하고 적극 추진해야 할 것이며 국민들의 바라는 수사활동이며 시대의 요구이다.
송덕일 수사지원팀장 / 영광경찰서