전남도가 관광객 5,000만 달성 조기 실현을 위해 7월부터 매월 관광객 대상 만족도 모니터링을 실시해 맞춤형 서비스를 제공하는 등 만족도를 높여나갈 계획이다.
관광객 만족도 모니터링은 문화관광해설사를 활용해 관광객 방문 실태, 불편 사항, 만족도 등을 정기적으로 조사하는 방식으로 진행된다.
기존 카드 매출, 통신데이터를 활용한 빅데이터 분석으로는 관광객들의 방문 동기, 선호 음식, 만족도 등 내면 성향까지 파악하기에 어려움이 있다는 판단아래 관광객에게 직접 설문조사를 실시한다는 방침이다.
이를 위해 전문기관에 자문해 설문지를 설계, 관광지에서 관광객들을 대상으로 여행지 선택 이유, 여행 만족도, 재방문 의사 등 설문 내용을 확정했다.
전남도는 월·분기별로 자료를 분석하고 공유해 관광정책에 반영할 계획이다. 지난해 전남 관광객은 4,279만명을 기록해 처음으로 4,000만명을 넘어섰다.